La Smart Box

Par ericjambon, le 02.05.2010
Bonjour Je suis prestataire hôtelier restaurateur référencé SMARTBOX. Pour répondre à Mireille, le modèle économique de smartbox est très intéressant pour un hôtelier de prime abord. il permettrait de compléter notre Taux d’occupation contre une marge cédée à SMARTBOX. le seul ’BUG’ est que notre profession est très saisonnière et dans une semaine nous avons peu de clients du lundi au jeudi per contre nous refusons du monde le WE. Or les détenteurs de coffret sont comme tout le monde, ils souhaitent réserver le WE !. Dès lors comment réagit un hôtelier qui refuse du monde le WE devant un coffret sur lequel il laisse une marge conséquente ? et bien il refuse tout simplement pour pouvoir accueillir les clients qui paient normalement.

Par marie, le 30.04.2010
J’ai reçu en cadeau une smart box qui ne me satisfait pas. J’ ai donc demandé un avoir. Cet avoir a été fait pour une valeur de 49,90 €. J’ai contacté votre sevice téléphonique qui m’a communiqué une info erronnée à savoir un envoi d’un nouveau coffret sans frais de port. Or quand je demande cet envoi le site me facture 7,00 €. Il s’agit en l’occurence du coffret saveurs d’une valeur de 49,90 . Je suis très déçue par votre service après vente compliqué et peu attractif. Merci de m’indiquer comment procéder pour un envoi sans frais sur cet échange.

Par Equipe Smartbox, le 20.04.2010

Réponse à Christian :

Bonjour,

Nous avons bien lu votre commentaire. Effectivement, le coffret « Séjour et table régionale » est momentanément indisponible sur notre site Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. A fin de vous aider, je vous propose de me contacter à l’adresse suivante : aide.communaute@smartbox.com afin que je puisse vous prévenir dès que ce coffret est de nouveau disponible sur notre site Internet, pour vous permettre d’utiliser votre avoir.

Nous espérons vous avoir été utile.

Cordialement, Xavier - équipe Smartbox

Par Equipe Smartbox, le 20.04.2010

Réponse à annickpat :

Bonjour,

L’équipe de Smartbox a bien pris en compte votre message et souhaite vous aider. La date limite d’utilisation de votre coffret étant dépassée, vous pouvez toujours l’échanger contre des frais pour bénéficier d’un nouvel avoir valable 3 mois. Si votre coffret cadeau vaut moins de 50€, les frais d’échange sont de 10 € (ce qui est apparemment votre cas). Si votre coffret vaut plus de 50€, les frais d’échange sont de 20€. Vous pouvez échanger votre coffret sur notre espace « MySmartbox » disponible ici : http://mysmartbox.smartbox.com/login.jsp. Vous recevrez immédiatement par email un avoir de la valeur du coffret moins les frais d’échange. Par exemple : si votre coffret vaut 39.90 €, vous bénéficierez d’un avoir de 29.90€ (39.90€ - les frais d’échange de 10€). Vous pouvez retrouver toutes les infos sur nos modalités d’échange dans notre contrat 100% satisfait qui est disponible ici : http://www.smartbox.com/fr/lecontrat.jsp.

Nous espérons vous avoir été utile.

Cordialement, Xavier - équipe Smartbox

Par Christian, le 14.04.2010
Bonjour,à lire tous ses reproches sur smartbox, je m’inquiète à mon tour, en effet on m’a offert un coffret "Séjour et table régionale", je me décide à réserver un WE et par m’égarde sur le site Smartbox je clique sur échanger au lieu de réservation (mea culpa), et là ce se complique, du coup je me vois recevoir un email avec un avoir de la valeur de ma smartbox. J’appelle le service client qui me dit de racheter avec mon avoir le même coffret, problème le coffret n’est plus disponible sur le site, et de plus je peux réaliser mon WE car l’hotel désiré, a de la place pour moi dans un mois, je me demande pourquoi Smartbox ne peut pas prendre mon avoir pour réaliser ma réservation, plutôt que de devoir racheter un coffret que je ne sais pas quand il sera dispo. Smartbox fait vraiment tout pour aider ses clients......Cadeaux à ne pas conseiller !!!!

Par annickpat, le 07.04.2010
Bonsoir, alors moi non plus je ne suis pas contente de smartbox car non seulement au niveau des dates il faut si prendre au moins 6 mois à l’avance et comme j’ai eu des problèmes de santé je n’ai pas pu dans les temps utiliser mon coffret aventure que mes enfants m’avaient offert et le service client smartbox me dit qu’on me fera un avoir !!!(temps dépassé de 2 jours lors de mon appel) mais qu’en plus je perd 10,00 Euros sur mon coffret ; Une vrai anarque grandeur nature... Je le déconseille à tous autour de moi et au comité d’entreprise... comment fait on pour obtenir cet avoir ???? merci à, smartbox de me répondre et pour réconforter mes enfants je ne le mettrait pas à la poubelle ce beau coffffret... Salutations de Annick

Par Koxinl, le 03.04.2010
C’est la 2ème fois que l’on m’offre un coffret "Bien être". La 1ère fois je n’ai pas vraiement vérifié les prestations faites par rapport au prix du cadeau (juste un petit doute). Mais j’ai trouvé le lieu bien, avec belle piscine (romainville). Dernièrement je suis allée à Colombes : décor très moyen (toilettes propres ms très moches)et prestations plus que brèves. De plus je n’ai pas eu droit au gommage avec en cadeau le gant (Annoncé dans le prospectus du client lamda...) Bon il faut bien reconnaître qu’il y a un un petit souci de resquille ! De plus il est difficile de se plaindre auprès de la personne qui vous fait un cadeau en lui disant " c’était nul..." A suivre par SMARTBOX pour éviter des grands dérapages.

Par Equipe Smartbox, le 02.04.2010

Bonjour Chantal2,

L’équipe de Smartbox a bien pris en compte votre commentaire sur ce blog. Nous avons bien noté que vous avez rencontré des difficultés avec notre service clients et souhaiterions vous aider. A cette fin, nous aurions besoin de l’information suivante : quelles difficultés rencontrez-vous pour enregistrer votre chèque cadeau sur notre site Internet ? Vous pouvez nous adresser votre réponse à l’adresse suivante : aide.communaute@smartbox.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

J’espère vous avoir été utile et reste à votre disposition pour toute demande.

Bien cordialement,

Xavier - équipe Smartbox http://www.smartbox.com/fr/

Par chantal2, le 31.03.2010

Une galère pareille mérite une information auprès de tous les gens susceptibles un jour d’acheter un produit de type SMARTBOX.

Enregistrement du chèque cadeau sur le site : impossible !

Appels téléphoniques : quasi impossibles et s’ils aboutissent et que vous n’êtes pas content, on vous raccroche au nez !

A OUBLIER ABSOLUMENT ! si vous ne voulez pas gâcher le plaisir des personnes à qui vous souhaitiez pourtant faire plaisir ! Quel paradoxe ! nul ! nul ! nul !

Par Equipe Smartbox, le 29.03.2010

Bonjour Jeff,

L’équipe de Smartbox® a lu avec attention votre commentaire. Nous avons constaté que vous avez eu des expériences négatives avec nos coffrets et le regrettons sincèrement. Nous vous informons que vous pouvez valider à tout moment votre chèque cadeau sur notre système de réservation en ligne « MySmartbox » disponible ici : http://mysmartbox.smartbox.com/login.jsp. Il suffit de vous inscrire et vous pouvez valider immédiatement votre chèque cadeau. Si votre coffret Smartbox® est un coffret séjour, vous pouvez également voir en direct les disponibilités des partenaires sur un calendrier et réserver en quelques clics.

Vous avez également la possibilité d’échanger gratuitement votre coffret cadeau, si sa date limite d’utilisation n’est pas dépassée. Pour cela, connectez-vous sur « MySmartbox » et identifiez-vous ou inscrivez-vous si vous n’avez pas encore de compte. Allez sur l’onglet « Mes coffrets ». Enregistrez votre coffret en renseignant le code confidentiel de votre chèque cadeau et suivez les indications pour procéder à l’échange. Vous recevrez immédiatement par e-mail un avoir Smartbox®. Cet avoir, de la valeur de votre coffret, est valable 3 mois.

Nous espérons vous avoir été utile. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse email : aide.communaute@smartbox.com.

Bien cordialement,

Xavier - équipe Smartbox® http://www.smartbox.com/fr/