Par Nelly, le 01.09.2010
Un conseil, lisez bien les modalités de l’avoir quand vous le demandez ! J’étais restée fixée sur la date de validité de la smartbox (jusqu’au 31/03/2011) alors que j’avais demandé un avoir le 8 avril 2010 et qu’il n’était valable que 3 mois. J’avais pourtant appelé Smartbox il y a 3 semaines car je n’arrivais pas à utiliser mon avoir. La personne qui m’a répondu aurait pû me dire que j’avais dépassé la date limite. Au lieu de cela elle m’a dit qu’il y avait un problème internet et que je devais réessayer plus tard.... Super efficace la dame ! Et puis Bingo ! aujourd’hui je réalise les 89 euros que mes enfants ont économisés pour faire plaisir à leurs parents sont partis dans vos caisses. Je sais, j’aurais dû lire en détail les conditions d’échange mais je suis quand même en colère. 3 mois c’est court comparé au délais de validité du cadeau au départ.
Par Justine, le 20.08.2010
Déplorable !!!
Je cherche à échanger un avoir contre un coffret de même valeur. 2 appels passés auprès de la Hot Line et 2 fois des gens mal aimable !!!
le 1er je ne peux pas vous répondre rappelez plus tard, HALLUCINANT.
la 2eme qui ne comprend rien et qui ai mal aimable.
2 appels pour rien et payant.
UNE HONTE !!! Wonderbox sont plus aimables
Par lajc, le 16.07.2010
Bonjour à tous,
100% satisfait, échange ou remboursé !!!!
Ce ne sont que des mots rien que des mots.
Le 24 mars dernier, j’ai demandé l’échange d’un coffret smartbox que ma fille nous a offert pour noel.
Aucun problème, on m’a fait un avoir aussitôt, ce que je ne savais pas c’est qu’il n’est valable que 3 mois alors ce matin 15 juillet quand je vais pour commander un autre coffret j’ai la malheureuse surprise d’apprendre que je mon avoir a expiré depuis 15 jours.
Appel au service après vente aucune discussion possible, le cadeau c’est pour smartbox.
En un mot :
J’ai échangé un coffret VALABLE 1 AN contre un avoir VALABLE 3 MOIS.
Et Hop, 59,90 euros dans la poche de smartbox.
Astucieux comme combine.
Merci smartbox.
Par Equipe Smartbox, le 05.07.2010
Réponse à Jean-Pierre Belmas :
Bonjour, nous avons bien lu votre message et souhaitons vous répondre. Afin de nous permettre de vous aider, pouvez nous écrire à aide.communaute@smartbox.com afin de nous donner toutes les informations sur votre réservation ? Nous pourrons ainsi les transmettre à notre Service Client et vous apporter une réponse personnalisée.
Dans l’attente de pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
Xavier - équipe Smartbox
Par Equipe Smartbox, le 05.07.2010
Réponse à mazoyer.olivier :
Bonjour, nous avons pris en compte votre message et souhaitons vous aider. Pour vous aider à valider votre chèque cadeau, nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0811 465 323 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h et le samedi de 10h à 18h. Un conseiller vous assistera en direct dans cette opération et vous aidera en cas de problème.
Nous espérons vous avoir été utile.
Cordialement,
Xavier - équipe Smartbox
Par BELMAS Jean-Pierre, le 02.07.2010
Depuis plus d’une semaine j’attends le mail de confirmation d’un séjour en Ariège prévu le 17-07-2010 malgré plusieurs relances par téléphone ; je ne pense pas renouveller ma confiance à SMARTBOX . Salutations .
Jean Pierre BELMAS
Par mazoyer.olivier., le 30.06.2010
bonjour,on nous a offert smartbox degustation gastronomie,je n arrive pas a valider le cheque merçi de donner suite date de validite 31.03.2011
Par Décu_smartbox, le 30.06.2010
Bonne idée mais résultat foireux. J’ai bénéficié d’une box à 4 mois de sa péremption. Impossible d’avoir un séjour dans la période de validité. Dans la période de six mois, j’ai essayé de la changer sur internet mais la carte était si vieille qu’il n’y avait pas le n° indispensable pour l’échange. J’ai appelé pour avoir les modalités d’échange mais bon... je suis très occupé et j’ai dépassé les 6 mois = bénéfice pour smartbox = 119 euros net. Je déconseille vivement d’offrir ce genre de cadeau sans avoir demandé l’avis du destinataire
Par Equipe Smartbox, le 29.06.2010
Réponse à Marie :
Bonjour, nous avons bien lu votre commentaire sur ce blog. Afin de nous permettre de vous répondre, pourriez-vous nous donner plus d’informations sur votre situation en nous écrivant à cette adresse : aide.communaute@smartbox.com ? Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse personnalisée dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de pouvoir vous aider davantage.
Cordialement,
Xavier - équipe Smartbox
Par claude, le 28.06.2010
malgré plusieurs tentatives sur http://smartbox.smartbox.com etc...impossible d’avoir les éléments de réponse pour échanger le coffret valable jusqu’au 30/O6/2O11.Nous osons espérer que vous n’allez pas nous balader longtemps ainsi...pour n’arriver à rien d’autant , ns vs le rappelons, que nous sommes en résidence pr personnes âgées et que ns n’avons pas d’autres possibilités que d’en profiter sur ST-MALO(35400)Merci a vs
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